Le aziende perdono un grande numero di clienti in seguito alla bassa qualità del servizio di assistenza.
Nel campo dell'HPC l'importanza di un'assistenza continua e dedicata è fondamentale: i sistemi utilizzati sono complessi, necessitano di un controllo costante per mantenerli al top e poter trarre di conseguenza il massimo vantaggio dall'investimento fatto.
Aethia mette a disposizione la propria competenza per quanto riguarda l'assistenza one-to-one, che viene seguita da uno staff esperto e specializzato in sistemi e soluzioni HPC.
In particolare, le attività di assistenza sono dedicate a:

• maintenance hardware e software
• monitoraggio, controllo e diagnostica dei sistemi
• gestione completa di guasti e sostituzioni dei componenti
• configurazione e ottimizzazione degli strumenti di lavoro per gli utenti
• integrazione di nuovi componenti e tecnologie più performanti
• aggiornamento dei software consulenza specifica ed indicazioni sulle scelte tecnologiche più adatte (hardware, software, condizioni della sala server...)
• supporto mirato in caso di mancanza di documentazione e informazioni

Usufruire dell'assistenza di Aethia consente di avere alcuni vantaggi fondamentali:

• miglioramento dei tempi di lavoro e aumento della produttività
• riduzione del TCO (Total Cost of Ownership)
• valorizzazione degli investimenti intrapresi

Per supportare l'amministrazione e l'utilizzo di sistemi IT, forniamo contratti di assistenza remota e on-site. Utilizziamo formule personalizzabili basate su contratti annuali o pacchetti ad ore:

1. Contratto maintenance annuale: servizio di assistenza e supporto software a chiamata per mantenere/ripristinare il corretto funzionamento dei sistemi così come consegnati (escluse nuove configurazioni e installazioni)
2. Contratto pacchetto ore a scalare: servizio di assistenza e supporto software a chiamata.
3. Contratto full managed annuale: servizio di amministrazione di sistema completo.